Cambios y devoluciones

1.- DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU. El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, Shiito ofrece al consumidor un formulario de desistimiento.IMPORTANTE: Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte. Y con el mismo número de bultos con el que se entregó.Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:Shiito reembolsará el importe pagado por el consumidor, menos los costes de entrega y de devolución del artículo.Tales costes serán los siguientes (entrega y retirada de la mercancía):

 
No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Shiito podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU):El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Colchones, almohadas…- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

2.- DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.

- Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). Posteriormente, si se ha quedado con la mercancía, deberá de enviar un correo a incidencias@shiito.com para indicar del daño en el caso de que proceda cambio o reposición de piezas. Este correo se deberá de enviar en las primeras 24/48 horas desde la entrega.En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

- Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía):  La incidencia deberá comunicarse a Shiito en las primeras 24-48 horas desde la recepción a fin de que Shiito pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Tal comunicación deberá de hacerse en el correo de incidencias@shiito.com, indicándose el número de pedido en el asunto.En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a Shiito. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Shiito el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.

3.- DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Shiito correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.Se deberá de enviar un email por parte del cliente a incidencias@shiito.com explicando brevemente cuál es el problema o dónde está el error. Dicho correo deberá de ir acompañado de fotos donde se vea el error y se deberá de indicar el número de pedido en el asunto del mismo.

IMPORTANTE: Le recordamos que el servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Shiito).El montaje tampoco se encuentra incluido.