SERVICIO AL CLIENTE / CONTÁCTENOS

Para preguntas referentes a un pedido o más información sobre nuestros productos: Puede enviarnos un e-mail a la siguiente dirección de contacto, info@shiito.com o llamarnos al 958 01 23 00 (Lunes a Viernes de 08:30h a 19:30h. Sábados de 10:00h a 14:00h)


Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más frecuentes de nuestros clientes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo realizo un pedido en la web?

Puede realizar un pedido seleccionado el producto/productos que quiera comprar y agregándolos al carrito de la compra desde la ficha de cada producto. Una vez en el carrito de la compra podrá rellenar sus datos personales, seleccionar el método de envío y la forma de pago. También puede realizar su pedido de forma telefónica en número gratuito 958 012 300. 

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Disponemos de varias formas de pago entre las que podrá elegir una vez esté en el carrito de la compra. Pago directo por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria o bien pago aplazado por Cetelem y Aplazame. En este enlace podrá ver de forma detallada todas las formas de pago.

¿Qué métodos de envío hay disponibles?

En función del producto seleccionado y la disponibilidad podrá elegir entre envío express o envío estándar. Podrá encontrar toda esta información en el carrito de la compra, una vez rellene sus datos personales y dirección de envío. Puede también consultarnos por teléfono gratis en el 958 012 300. 

¿Cuál es el plazo de entrega?

En función del producto seleccionado, la disponibilidad y la provincia de entrega, su pedido tendrá un plazo de entrega u otro. Esta información podrá encontrarla en la ficha del producto. Si tiene alguna duda, puede llamar al teléfono gratuito 958 012 300 y le indicaremos de forma más exacta el tiempo de entrega.

ENTREGA Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si ha realizado su pedido en la web, puede conocer el estado visitando la página de seguimiento de pedidos. También puede realizar esta consulta por teléfono gratis en el 958 012 300. También puede comunicarse con nosotros mediante el chat online o por e-mail en info@shiito.com

¿Qué garantía tienen los productos que estoy comprando?

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años. Consulte con nuestro equipo de ventas en el 958 012 300 para adquirir esta extensión de garantía o seleccione esta opción directamente desde la ficha de producto.

¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado o defectuoso?

Cuando reciba su pedido en domicilio o lo retire en tienda, compruebe que está en perfecto estado y no presenta daños visibles. Si observa algún defecto o el pedido está incompleto, contacte con nosotros para que podamos tramitar el cambio/sustitución. Consulte más info en este enlace.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí, para pedidos realizados en la web tiene un periodo de 14 días para poder ejercer su derecho de revocación y devolver el producto, siempre y cuando esté en perfecto estado y embalado.  Puede consultar todas las condiciones en este enlace.

¿Es posible anular un pedido antes de recibirlo/retirarlo?

Sí, es posible. En algunos casos puede incurrir en algún coste para el cliente dependiente del proceso de fabricación del producto o del proceso de envío. Consulte toda la información en este enlace.